FAQ

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■サービス全般について

フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか？

フレッツ 光ネクストは、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバーをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバーならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。
従来の「Bフレッツ」に加えて、帯域確保型アプリケーションサービスが利用可能です。

「最大100Mbps」「最大200Mbps」「最大概ね1Gbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか？

本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。また、インターネットサービスプロバイダーの準備されるネットワークによっても異なります。

定額でインターネットが使い放題ということですか？

インターネットサービスプロバイダーに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにインターネットサービスプロバイダーの接続料が必要となります。

加入者光ファイバーとはどのような回線ですか？

弊社よりお客さま宅内に設置される回線終端装置までを結ぶ光ファイバーです。

高速の専用線とはどのような点が違うのですか？

本サービスはNTT東日本のNGN網を経由したインターネットなどへ接続するためのサービスです。通 常の専用線のように始点と終点をお客さまにご指定いただけるものではありません。

一緒に使えない電話サービスはありますか？

基本的には、別回線となりますので、一緒に使えない電話サービス等はございません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡ください。

■料金・制度について

契約料や工事費はいくらかかるのですか？

契約料は1契約につき800円(税込840円)となります。新規にお申し込みの場合の工事費は2,000円（税込2,100円）となります。

※お客さま宅内の配線設備等を再利用し、かつお客さまご自身で回線終端装置等を設置する工事の場合、初期工事費無料となります。
※上記工事費は土日・祝日工事を含む代表的な工事の際に適用される金額であり、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。 （例：マンションタイプ（VDSL方式）において、お客さまの建物内の設備状況により、別途屋内配線を設置する場合）
※タイプ変更または学校向け特別料金プランのお客さまは対象外となります。
※過去にNTT東日本の無料または割引キャンペーンの適用を受けたお客さまは、今回の割引キャンペーンの対象外となる場合があります。

月額利用料の割引はありますか？

キャンペーン適用時、フレッツ光の月額利用料金は、3ヵ月または2ヵ月無料になります。（インターネットからのお申し込み限定）
※〔月額利用料等3ヵ月無料が適用となるエリア〕
フレッツ光をご利用いただく場所が、NTT東日本の東京、神奈川、千葉、埼玉および北海道の各支店エリア
〔月額利用料等2ヵ月無料が適用となるエリア〕
フレッツ光をご利用いただく場所がNTT東日本の茨城、栃木、群馬、山梨、長野、新潟、宮城、福島、岩手、青森、山形および秋田の各支店エリア


＜無料期間についてのご注意＞
※NTT東日本の支店エリアは、一般の行政区域と異なる場合があります。詳しくはこちらでご確認ください。（例）フレッツ光をご利用いただく場所が「埼玉県」内であっても、NTT東日本の「群馬支店」が提供するキャンペーンが適用される場合があります。
※埼玉県熊谷市妻沼小島の全域、加須市の一部および児玉郡神川町の一部地域は、月額利用料の無料期間が2ヵ月となります。
※「フレッツ光 ハッピーサマーキャンペーン」の適用条件についてはこちら
※フレッツ光「月額利用料等3ヵ月または2ヵ月無料」は弊社ホームページ（http://flets.comまたはhttp://web116.jp）にて、新規に「フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ、ファミリータイプ」「Bフレッツ ハイパーファミリータイプ」または「フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプ」「Bフレッツ マンションタイプ」をお申し込みいただいたお客さまが対象となります。上記ホームページ以外より新規にお申し込みいただいた場合には、月額利用料等無料期間は
※フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ、Bフレッツ ビジネスタイプ、Bフレッツ ベーシックタイプおよび学校向け特別料金プランは、フレッツ光「月額利用料等無料」の対象外です。
◎お客さまに適用される月額利用料等無料キャンペーンの詳細については、NTT東日本にお問い合わせください。

料金計算期間はどうなるのですか？

本サービスの料金計算期間は毎月1日～末日となります。
また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間（日割り）に基づいて利用料金を 計算させていただきます。

支払方法はどうなるのですか？

請求書は毎月15日頃お客さま宅にお届けし、お支払い期限は毎月末日となります。
なお、お支払いには弊社窓口、金融機関、コンビニエンスストアなどがご利用いただけます。
（口座引落をご希望の場合は別途手続きが必要となります）。
また、電話料金との合算請求につきましては、平成14年1月ご請求分から実施できるようになりました。

最低利用期間はありますか？

「フレッツ光 ハッピーサマーキャンペーン」は適用条件として、最低利用期間（12ヵ月）を設定しております。お客さまのご都合により、最低利用期間内に解約された場合、初期工事費割 引額の一部金額として8,400円（税込）をNTT東日本にお支払いただきます[お客さま宅内の配線設備等を再利用する場合は、金額が異なる場合があります。また、フレッツ光提供エリア 外へ移転された場合（NTT西日本エリアへの移転などを含む）などにおいては対象外となります。なお、本キャンペーンの対象外となりますが、最低利用期間の設定がないプロバイダーもあります。

最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？

転居先でも「フレッツ光」を継続してご利用いただく場合は、10,500円（税込）［平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま］または8,400円（税込）［平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま］はお支払いいただく必要はございません。
また、「フレッツ光」の各サービスタイプ内においてタイプ変更される場合、「フレッツ光」を引き続きご利用いただきますので10,500円（税込）［平成22年1月31日までにお申し込みいただいたお客さま］または8,400円（税込）［平成22年2月1日以降にお申し込みいただいたお客さま］をお支払いいただく必要はございません。（別途タイプ変更工事費がかかります。）

契約単位はどうなりますか？

ファミリー・ハイスピードタイプ、ファミリータイプ、ビジネスタイプについては、契約者回線単位となります。 また、マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについては、回線終端装置における端末インタフェース単位となります。 フレッツ 光ネクストには端末台数制限はありません。

マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ファミリータイプを利用できますか？

お申し込みいただけますが、工事に際し、お客さま側で管理組合さまやオーナーさまなどと回線設置にあたっての協議をしていただく必要があり、場合によってはサービスのご提供ができないこともあります。

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？

マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプの提供条件として、同一の集合住宅やオフィスビル単位で、ミニでは6契約以上見込めること、プラン1では8契約以上見込めること、プラン 2では16以上の契約を代表者から一括申し込みが可能であることが必要となりますが、お申し込みをご希望の場合は、お1人さまからでもご相談ください。なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに弊社通信設備を設置させていただきますので、管理組合さまやオーナー様の承諾が必要となります。

マンションタイププラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？

同一集合住宅、オフィスビルなどで16契約以上となり、かつ契約者グループで代表者さまをご決定いただき、お申し出いただければ可能となります。

土日や祝日にも工事はできますか？

土日・祝日も工事を承っております。

■インターネットサービスプロバイダーなどについて

契約するインターネットサービスプロバイダーはどこでもかまわないのですか？
（現在利用しているインターネットサービスプロバイダーを利用できますか？）

提供エリアやサービスタイプによって対応するインターネットサービスプロバイダーが異なりますので、対応状況をご確認いただいたうえで、該当のインターネットサービスプロバイダーとご契 約ください。 また、現在ご契約のインターネットサービスプロバイダーがフレッツ 光ネクストに対応している場合でも、ご利用サービスプラン等の変更が必要ないか、インターネットサービスプ ロバイダーにご確認ください。

複数のインターネットサービスプロバイダーに同時に接続することは可能ですか？

可能です。

インターネットサービスプロバイダーの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？

インターネットサービスプロバイダーごとに異なりますので、ご利用予定のインターネットサービスプロバイダーにご確認ください。

IPアドレスはNTT東日本とインターネットサービスプロバイダーのどちらが付与するのですか？

インターネットサービスプロバイダーからお客さまに付与されます。

請求書はインターネットサービスプロバイダーからくるのですか？

フレッツ 光ネクストご利用料金については弊社より、インターネットサービスプロバイダーご利用料金についてはインターネットサービスプロバイダーより、別々にご請求させていただきます。 プロバイダーパックをご利用の場合は、プロバイダーにより請求方法が異なります。